Fuente: Digital Commerce Next - Compras en directo
El mayor valor de la venta directa se maximiza dotando a los evangelizadores de productos de herramientas de última generación para educar y compartir apasionadamente sus bienes y servicios de consumo favoritos. Pero, la realidad eterna permanece: La gente compra a personas que conoce y en las que confía. Digital Commerce Next evoluciona constantemente para aumentar esta gran verdad de la compra y la venta. Ha surgido el próximo gran disruptor de la tecnología comercial.
Los mayores mercados en línea del mundo y los gigantes de los bienes de consumo han invertido cientos de millones de dólares en sus soluciones "Digital Commerce Next". La tecnología claramente ganadora es la que invade un elemento diferenciador, durante mucho tiempo sagrado para los vendedores directos: la presentación en vivo y personalizada de productos o servicios en entornos reales. Amazon, Instagram, eBay, Facebook, Instagram, Alibaba, Shopify y Walmart ya han lanzado nuevas plataformas de compra en vivo para crear experiencias de cliente personalizadas y de alto contacto.
Pero, ¿qué es Compras en directo? Live Shopping es un espectáculo o presentación de productos y servicios en tiempo real y en directo a través de Internet. Pero, a diferencia de las presentaciones de productos en directo por televisión en QVC o HSN, los clientes no tienen que llamar por teléfono para hacer pedidos. Los clientes, desde su ordenador portátil, tableta o teléfono inteligente, pueden hacer y pagar sus pedidos rápidamente con unos pocos toques en la pantalla del programa en directo. Los clientes pueden incluso participar en un chat en directo con otros invitados, o enviar preguntas al presentador. Además, como esta nueva tecnología está optimizada para su visualización en dispositivos móviles, los clientes pueden ver, interactuar y hacer pedidos desde un programa en directo, dondequiera que haya disponible una conexión a Internet o una red celular.
Se calcula que los ingresos del comercio en vivo en 2022, sólo en China, superarán los 420.000 millones de dólares. Compárese esta cifra con los ingresos totales de Amazon en todo el mundo en 2022, que ascienden a 513.000 millones de dólares e incluyen todas las formas de comercio digital. Además, se prevé que en los próximos 5 años, las ventas de comercio en vivo representarán hasta el 20% de todas las compras digitales. En 2023, en todo el mundo las ventas de comercio en vivo superarán los 500.000 millones de dólares.
Las compras en directo permiten a los consumidores participar, informarse, personalizar y realizar pedidos de forma segura en la intimidad de sus hogares, automóviles e incluso en el transporte público (no tan privado); en otras palabras, dondequiera que la vida les lleve. La profesión de la venta directa no puede permitirse que sus organizaciones de ventas se queden atrás. En el mundo actual de las redes sociales, todo el mundo es un nano, micro o macroinfluenciador de alguna proporción. Ha surgido una tecnología de compra en directo que funciona específicamente para representantes independientes, que trabajan desde casa, emprendedores y trabajadores "gig". Estas soluciones están diseñadas para ser muy sencillas de configurar, llevar a cabo un espectáculo, y aún más fáciles de simplemente asistir. Las empresas de venta directa también pueden utilizar las mismas herramientas para realizar exposiciones en nombre de su organización de ventas. En este escenario, sus representantes pueden seguir recibiendo su crédito comisionable por los clientes que realicen pedidos en el show en vivo utilizando los enlaces que reenviaron a sus invitados al show. Estas nuevas plataformas de compras en vivo como JoTLive™ de Jenkon de Jenkon también están completamente personalizadas para cada empresa específica. Así, los vendedores directos no tienen que vender en directo sus productos desde los sitios web de otro mercado en línea.
El valor intrínseco de la venta directa sólo se alcanzará plenamente si se dota a los evangelizadores de productos, afiliados y representantes de las herramientas más avanzadas para compartir su pasión de forma fluida, sencilla y, sí, digital. Los compradores ya no se conforman con comprometerse, cuando sus compras les convierten simplemente en una estadística de compra. El viaje del cliente que funcionaba ayer no funcionará hoy, y el viaje exitoso de hoy no funcionará mañana.
Esta nueva era del comercio digital está impulsada por la demanda de autenticidad y de experiencias dinámicas e interactivas en las compras. Pero usted siempre tendrá ventaja, proporcionando plataformas de comercio que combinen con éxito la tecnología y las relaciones auténticas para complementarse mutuamente.
MEDIDAS CLAVE PARA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL
- Cambiar el paradigma de la empresa de centrarse en el producto a centrarse en el cliente
- Delegar/Contratar equipos con conocimientos para crear experiencias digitales
- Evolucionar la experiencia del cliente y del representante para adoptar la tecnología
- Establecer un presupuesto adecuado para las mejoras continuas del sistema y la innovación
- Recuerda que el viaje de las mil millas se compone de pasos sencillos
