Источник: Цифровая коммерция Next - Живые покупки
Наивысшая ценность прямых продаж достигается за счет предоставления евангелистам продукции самых современных инструментов для обучения и страстного распространения своих любимых потребительских товаров и услуг. Но вечная реальность остается неизменной: Люди покупают у тех, кого они знают и кому доверяют. Цифровая коммерция Next постоянно развивается, чтобы дополнить эту великую истину в области покупки и продажи. Появился следующий великий разрушитель в технологии коммерции.
Крупнейшие в мире онлайн-рынки и гиганты рынка потребительских товаров инвестируют сотни миллионов долларов в свои решения "Digital Commerce Next". Очевидно, что выигрывает та технология, которая посягает на дифференцирующий фактор, долгое время свято хранимый прямыми продавцами - живую, персонализированную презентацию продуктов или услуг в реальных условиях. Amazon, Instagram, eBay, Facebook, Instagram, Alibaba, Shopify и Walmart уже запустили новые платформы для живых покупок, позволяющие создавать персонализированный клиентский опыт.
Но, что такое Живые покупки? Live Shopping - это шоу или презентация товаров и услуг в режиме реального времени, транслируемая через Интернет. Но, в отличие от телевизионных презентаций товаров в прямом эфире на QVC или HSN, клиентам не нужно звонить по телефону, чтобы сделать заказ. Клиенты, используя свой ноутбук, планшет или смартфон, могут быстро размещать и оплачивать заказы несколькими нажатиями на экране прямого эфира. Клиенты могут даже участвовать в живом чате с другими гостями или отправлять вопросы ведущему. Более того, поскольку эта новая технология оптимизирована для просмотра на мобильных устройствах, клиенты могут смотреть, взаимодействовать и делать заказы в прямом эфире шоу везде, где есть подключение к Интернету или сотовой сети.
Доход от живой коммерции в 2022 году только в Китае, по оценкам, превысит 420 млрд долларов. Сравните эту цифру с общим глобальным доходом Amazon в размере 513 млрд. долларов на 2022 год, который включает все формы цифровой коммерции. Кроме того, ожидается, что в ближайшие 5 лет продажи в реальном времени составят до 20% всех цифровых покупок. В 2023 году во всем мире продажи живой коммерции превысят 500 млрд долл..
Живые покупки позволяют потребителям безопасно взаимодействовать, интересоваться, персонализировать и размещать заказы в уединении дома, в автомобиле и даже в общественном транспорте (не таком уж и уединенном) - другими словами, везде, куда бы их ни занесла жизнь. Профессия прямых продаж просто не может позволить, чтобы их торговые организации остались позади. В современном мире социальных сетей каждый человек является нано-, микро- или макро-влиятелем в той или иной степени. Появилась технология живых покупок, которая работает специально для независимых, работающих на дому представителей, предпринимателей и гастарбайтеров. Эти решения разработаны таким образом, что их очень просто настроить, провести шоу и еще проще просто посетить. Компании прямых продаж также могут использовать эти же инструменты для проведения шоу от имени своей торговой организации. В этом случае ваши представители смогут получать комиссионные за заказы клиентов, размещающих заказы на шоу в прямом эфире по ссылкам, которые они передали гостям шоу. Эти новые платформы для живых покупок, такие как JoTLive™ от Jenkon также являются полностью брендированными для каждой конкретной компании. Таким образом, прямым продавцам не придется продавать свои товары в прямом эфире с сайтов других онлайн-рынков.
Внутренняя ценность прямых продаж будет полностью реализована только в том случае, если евангелисты продукции, филиалы и представители получат самые современные инструменты для того, чтобы делиться своей страстью плавно, просто и да - в цифровом формате. Покупатели больше не довольствуются вовлечением, когда их покупки просто превращают их в статистику покупок. Путешествие клиента, которое работало вчера, не будет работать сегодня, а сегодняшнее успешное путешествие не будет работать завтра.
Новая эра в цифровой коммерции обусловлена спросом потребителей на подлинность и динамичные интерактивные впечатления от покупок. Но вы всегда будете иметь преимущество, предоставляя торговые платформы которые успешно сочетают в себе технологии и подлинные отношения, дополняя друг друга.
ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ОБЛАСТИ ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ
- Смена парадигмы компании с ориентации на продукт на ориентацию на клиента
- Делегировать/нанимать команды, обладающие знаниями для создания цифрового опыта
- Эволюция путешествий клиентов и представителей для внедрения технологий
- Установить адекватный бюджет для постоянной модернизации системы и инноваций
- Помните, что путешествие в тысячу миль состоит из одних шагов.
