Fonte: Mondo della vendita diretta
La pandemia ha portato un'ondata di ottimismo nel settore della vendita diretta, con numerosi indicatori di performance che suggeriscono un futuro promettente. Tuttavia, queste grandi aspettative non si sono del tutto concretizzate. Il grafico che segue, pur non rappresentando l'intero settore, fornisce una panoramica generale del panorama attuale.
Nonostante le sfide, credo fermamente nella resistenza di questo modello di business, che ha dimostrato la sua forza più volte. Tuttavia, affinché le aziende di vendita diretta possano prosperare nell'era post-pandemia, sono necessari cambiamenti significativi.
Per esplorare questo aspetto, ho posto una domanda a un gruppo di leader del settore: "Se un'azienda di vendita diretta chiedesse il vostro consiglio sul passo più cruciale da compiere per riconquistare il successo di un tempo, cosa consigliereste e perché?".
Questo articolo raccoglie le loro intuizioni sulle strategie essenziali che le aziende dovrebbero adottare per riconquistare e superare i risultati ottenuti in passato.
Robert Cavitt, CEO di Jenkon
"In definitiva, il nostro mondo inizia e finisce con i consumatori finali. I mercati del 2025, e oltre, richiedono di distinguersi dal rumore digitale che bombarda i clienti della vendita al dettaglio. La risposta è sviluppare relazioni a valore aggiunto con i consumatori. Ponete particolare enfasi sulla creazione di un senso di comunità, idealmente includendo cause comuni. Ognuno di noi è un influencer nella propria vita. Alcuni raggiungono più di altri. Ma tutti i clienti sono collegamenti vitali e connessioni uniche con nuovi consumatori nel mondo digitale di oggi. Sfruttando contenuti di marketing "condivisibili" sui vostri prodotti e sulla filantropia aziendale correlata, combinati con programmi di ricompensa semplici e comprensibili, "raddrizzerete la vostra nave" e creerete una stabilità a lungo termine".
Mike Christensen, vicepresidente delle vendite di InfoTrax
"Per riconquistare il successo di un tempo, un'azienda di vendita diretta dovrebbe adottare la metodologia dei sistemi tecnologici Buy vs Build per la sua velocità, efficienza dei costi e flessibilità. L'acquisto di tecnologia precostituita consente una rapida implementazione, riducendo il time-to-market e permettendo un rapido adattamento ai cambiamenti. È economicamente vantaggioso, in quanto evita i costi elevati dello sviluppo interno e della manutenzione continua. Le soluzioni precostituite offrono funzionalità avanzate e scalabilità, fondamentali per gestire la crescita dell'azienda. Inoltre, questo approccio consente all'azienda di concentrarsi sulle attività principali, sfruttando le competenze del fornitore per il supporto e la sicurezza. Riducendo al minimo i rischi e garantendo l'accesso a una tecnologia all'avanguardia, l'azienda può migliorare l'efficienza operativa e la competitività.
George Elfond, cofondatore e CEO di Rallyware
"Per prosperare nel 2025, le aziende di vendita diretta devono sfruttare gli strumenti digitali per la crescita e la scalabilità. Le piattaforme tecnologiche frammentate sprecano opportunità e riducono l'efficienza dei distributori. Ho visto in prima persona come una trasformazione digitale strategica possa cambiare le cose. Unificando i sistemi, le aziende possono fornire approfondimenti in tempo reale che portano a decisioni informate e a cambiamenti comportamentali positivi. L'uso efficace dei dati personalizza le strategie, migliora il coinvolgimento dei clienti e consente risposte agili al mercato. Centralizzare le esperienze digitali non è solo un aggiornamento tecnologico, ma significa potenziare i distributori e ottenere un vantaggio competitivo. Un ecosistema digitale unificato è la pietra miliare di un successo duraturo nel nostro settore in rapida evoluzione".
Tamuna Gabilaia, Direttore esecutivo e COO della WFDSA (Federazione mondiale delle associazioni di vendita diretta)
"In un ambiente competitivo e frenetico come quello odierno, dove ogni giorno nascono novità e tutti inseguono gli stessi clienti, la chiave del successo è la flessibilità e l'adattabilità. Utilizzare le tecnologie più recenti e concentrarsi sempre sui clienti è fondamentale: sono il cuore di ogni azienda. Le aziende devono innovare continuamente, personalizzare il loro approccio e rispondere alle mutevoli esigenze dei clienti. La vendita diretta è unica perché abbraccia la tecnologia, pur mantenendo un tocco personale con i clienti. Questo legame umano crea fiducia e lealtà, creando relazioni solide che fanno tornare i clienti. Tuttavia, voglio sottolineare che essere adattabili e veloci nell'implementare i cambiamenti necessari è essenziale per prosperare oggi".
Marios Iacovou, CEO di Filuet
"Nel mondo di oggi, è fondamentale affidarsi agli esperti per rimanere rilevanti. Le aziende di vendita diretta dovrebbero concentrarsi su ciò che sanno fare meglio: offrire ottimi prodotti, marketing e piani di remunerazione. Tradizionalmente, l'outsourcing era più comune nella produzione. Tuttavia, per ottenere la crescita attuale, l'esternalizzazione dell'espansione internazionale, delle operazioni e delle soluzioni tecnologiche è essenziale. Data la nuova realtà di complessità geopolitica, la rapida evoluzione delle soluzioni tecnologiche localizzate e gli eccessivi requisiti di conformità, i venditori diretti non possono più affidarsi esclusivamente alle competenze interne per espandersi in mercati nuovi e redditizi. L'outsourcing dovrebbe essere adottato come approccio strategico, non solo come rimedio".
Daniel Jensen, presidente di Dan Jensen Consulting
"Nei miei 45 anni di consulenza a centinaia di aziende, ho scoperto che la chiave per ritrovare il successo sta nel comprendere le cause alla radice delle sfide che vi affliggono oggi. Se vi sentite malati, il primo passo verso la cura è sempre la diagnosi di un medico competente. Vi consiglio di trovare un professionista competente con una vasta esperienza nel settore al di fuori della vostra organizzazione che vi aiuti a valutare le cause sottostanti e vi raccomandi soluzioni specifiche per ritrovare lo slancio. I professionisti interni a volte non sono in grado di vedere i veri problemi in gioco".
Jay Leisner, Presidente di Sylvina Consulting
"Il successo precedente appartiene al passato. Il nuovo successo richiede l'adattamento a una nuova realtà. La vostra azienda deve cambiare per crescere. La crescita deriva dall'aumento del numero di rappresentanti e di clienti e dall'aumento del valore di vita dei rappresentanti e dei clienti. Negli Stati Uniti, oggi c'è meno domanda di opportunità di network marketing, quindi la vostra crescita deriverà dall'aumento del numero di clienti e del loro valore di vita. Le modifiche al piano di remunerazione e l'introduzione di un'opportunità di superaffiliazione possono essere d'aiuto, ma è altrettanto importante concentrarsi sulla differenziazione del prodotto e sull'aumento del valore del cliente nel corso della vita. Possiamo aiutarvi in tutti i settori".
Brian Palmer, CEO di Think Box
"Il passo più importante per un'azienda di vendita diretta che voglia riconquistare il successo di un tempo è concentrarsi sull'esperienza tecnologica del cliente. Ciò comporta non solo il miglioramento della qualità e del valore della tecnologia, ma anche la garanzia di un servizio e di un'assistenza eccezionali. Impegnarsi con i clienti attraverso interazioni personalizzate e sfruttare la tecnologia per semplificare i processi può ricostruire la fiducia e la fedeltà. Dando priorità al customer journey, le aziende possono favorire relazioni durature e guidare una crescita sostenibile".
Terrel Transtrum, fondatore e CEO di ServiceQuest
"L'azienda di vendita diretta che abbraccia l'esperienza del cliente, la trasformazione digitale e il personal branding per i venditori dominerà. I clienti felici pagano i conti perché parlano bene di voi, portano i loro amici e tornano spesso. Gli strumenti digitali giusti migliorano l'esperienza, semplificano le operazioni e forniscono informazioni critiche sui comportamenti e sul sentiment. Aggiungete l'ingrediente segreto della formazione sul marchio personale, che aiuta i venditori a essere veramente relazionabili e autentici, e avrete la nuova ricetta per creare nuovo slancio, riconquistare il successo e dormire meglio con meno rischi normativi in testa".
