Quelle: World of Direct Selling
Die Pandemie löste in der Direktvertriebsbranche eine Welle des Optimismus aus, da zahlreiche Leistungsindikatoren auf eine vielversprechende Zukunft hindeuteten. Diese hohen Erwartungen haben sich jedoch nicht vollständig erfüllt. Das folgende Schaubild erfasst zwar nicht die gesamte Branche, gibt aber einen allgemeinen Überblick über die aktuelle Situation.
Trotz der Herausforderungen glaube ich fest an die Widerstandsfähigkeit dieses Geschäftsmodells, das seine Stärke immer wieder unter Beweis gestellt hat. Damit Direktvertriebsunternehmen in der Zeit nach der Pandemie florieren können, sind jedoch erhebliche Veränderungen erforderlich.
Um dies zu untersuchen, habe ich einer Gruppe von Branchenführern eine Frage gestellt: "Wenn ein Direktvertriebsunternehmen Sie um Rat fragen würde, was der wichtigste Schritt wäre, um seinen früheren Erfolg wiederzuerlangen, was würden Sie ihm empfehlen und warum?"
Dieser Artikel fasst ihre Erkenntnisse über die wesentlichen Strategien zusammen, die Unternehmen anwenden sollten, um ihre früheren Erfolge wiederzuerlangen und zu übertreffen.
Robert Cavitt, Geschäftsführer von Jenkon
"Letztlich beginnt und endet unsere Welt beim Endverbraucher. Die Marktplätze des Jahres 2025 und darüber hinaus müssen sich vom digitalen Lärm abheben, mit dem die Einzelhandelskunden bombardiert werden. Die Antwort ist die Entwicklung von Beziehungen mit Mehrwert zu Ihren Kunden. Legen Sie besonderen Wert auf die Schaffung eines Gemeinschaftsgefühls, idealerweise mit gemeinsamen Anliegen. Jeder ist ein Einflussnehmer in seinem Leben. Manche erreichen mehr als andere. Aber alle Kunden sind in der heutigen digitalen Welt wichtige Bindeglieder und einzigartige Verbindungen zu neuen Verbrauchern. Der Einsatz von 'teilbaren' Marketinginhalten über Ihre Produkte und die damit verbundene Philanthropie Ihres Unternehmens, kombiniert mit einfachen, verständlichen Belohnungsprogrammen, wird Ihr Schiff 'in Ordnung bringen' und langfristige Stabilität schaffen."
Mike Christensen, Vizepräsident des Vertriebs von InfoTrax
Um wieder erfolgreich zu werden, sollte ein Direktvertriebsunternehmen die Methode "Buy vs. Build" anwenden, da sie schnell, kosteneffizient und flexibel ist. Der Kauf von vorgefertigter Technologie ermöglicht eine rasche Bereitstellung, eine kürzere Markteinführungszeit und eine schnelle Anpassung an Veränderungen. Sie ist kosteneffizient und vermeidet die hohen Kosten für die interne Entwicklung und die laufende Wartung. Vorgefertigte Lösungen bieten erweiterte Funktionen und Skalierbarkeit, die für die Bewältigung des Unternehmenswachstums entscheidend sind. Außerdem kann sich das Unternehmen auf diese Weise auf sein Kerngeschäft konzentrieren und das Know-how des Anbieters für Support und Sicherheit nutzen. Durch die Minimierung von Risiken und die Sicherstellung des Zugangs zu Spitzentechnologie kann das Unternehmen seine betriebliche Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit steigern.
George Elfond, Mitbegründer und CEO von Rallyware
"Um im Jahr 2025 erfolgreich zu sein, müssen Direktvertriebsunternehmen digitale Tools für Wachstum und Skalierbarkeit nutzen. Fragmentierte Technologieplattformen verschenken Chancen und bremsen die Effizienz des Vertriebs. Ich habe aus erster Hand erfahren, wie eine strategische digitale Transformation die Dinge umkehren kann. Durch die Vereinheitlichung von Systemen können Unternehmen in Echtzeit Erkenntnisse gewinnen, die zu fundierten Entscheidungen und positiven Verhaltensänderungen führen. Eine effektive Datennutzung ermöglicht maßgeschneiderte Strategien, verbessert die Kundenbindung und ermöglicht agile Marktreaktionen. Bei der Zentralisierung digitaler Erlebnisse geht es nicht nur um ein technisches Upgrade, sondern auch darum, Ihre Vertriebsmitarbeiter zu stärken und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Ein einheitliches digitales Ökosystem ist der Grundstein für nachhaltigen Erfolg in unserer sich schnell entwickelnden Branche."
Tamuna Gabilaia, Geschäftsführerin und COO der WFDSA (World Federation of Direct Selling Associations)
"In der heutigen schnelllebigen Wettbewerbsumgebung, in der jeden Tag neue Dinge auftauchen und jeder um die gleichen Kunden buhlt, sind Flexibilität und Anpassungsfähigkeit der Schlüssel zum Erfolg. Der Einsatz der neuesten Technologien und die ständige Konzentration auf den Kunden sind entscheidend - er ist das Herzstück eines jeden Unternehmens. Unternehmen müssen ständig innovativ sein, ihren Ansatz personalisieren und auf die sich ändernden Bedürfnisse der Kunden eingehen. Der Direktvertrieb ist einzigartig, weil wir die Technologie nutzen und gleichzeitig den persönlichen Kontakt zu unseren Kunden pflegen. Diese menschliche Verbindung schafft Vertrauen und Loyalität, wodurch starke Beziehungen entstehen, die die Kunden immer wieder zurückkommen lassen. Ich möchte jedoch betonen, dass Anpassungsfähigkeit und die schnelle Umsetzung notwendiger Veränderungen für den Erfolg von heute unerlässlich sind."
Marios Iacovou, Geschäftsführer von Filuet
"In der heutigen Welt ist es entscheidend, sich auf Experten zu verlassen, um relevant zu bleiben. Direktvertriebsunternehmen sollten sich auf das konzentrieren, was sie am besten können: hervorragende Produkte, Marketing und Vergütungspläne anbieten. In der Vergangenheit war das Outsourcing vor allem in der Produktion üblich. Um jedoch Wachstum zu erzielen, ist das Outsourcing von internationaler Expansion, Betrieb und technologischen Lösungen heute unerlässlich. Angesichts der neuen Realität der geopolitischen Komplexität, der raschen Entwicklung lokalisierter technologischer Lösungen und der übermäßigen Anforderungen an die Einhaltung von Vorschriften können sich Direktvertriebsunternehmen bei der Expansion in neue und lukrative Märkte nicht mehr allein auf ihr internes Fachwissen verlassen. Outsourcing sollte ein strategischer Ansatz sein, nicht nur ein Mittel.
Daniel Jensen, Präsident von Dan Jensen Consulting
"In den 45 Jahren, in denen ich Hunderte von Unternehmen beraten habe, habe ich die Erfahrung gemacht, dass der Schlüssel zur Wiedererlangung des Erfolgs darin liegt, die Ursachen der Herausforderungen zu verstehen, mit denen man heute konfrontiert ist. Wenn Sie sich krank fühlen, ist der erste Schritt zur Behandlung immer die Diagnose durch einen kompetenten Arzt. Ich empfehle, einen kompetenten Fachmann mit umfassender Branchenerfahrung außerhalb Ihres Unternehmens zu finden, der Ihnen hilft, die zugrunde liegenden Ursachen zu bewerten und spezifische Lösungen zu empfehlen, um wieder in Schwung zu kommen. Interne Fachleute sind manchmal nicht in der Lage, die wirklichen Probleme zu erkennen, die im Spiel sind.
Jay Leisner, Präsident von Sylvina Consulting
"Der frühere Erfolg liegt in der Vergangenheit. Neuer Erfolg erfordert die Anpassung an eine neue Realität. Ihr Unternehmen muss sich verändern, um zu wachsen. Wachstum entsteht durch die Erhöhung der Anzahl der Repräsentanten und Kunden und durch die Erhöhung des Lebenszeitwertes von Repräsentanten und Kunden. In den USA ist die Nachfrage nach Network-Marketing-Möglichkeiten heute geringer, so dass Ihr Wachstum aus der Erhöhung der Kundenzahl und des Lebenszeitwerts der Kunden resultieren wird. Änderungen des Vergütungsplans und die Einführung einer Super-Affiliate-Möglichkeit können dabei helfen, aber die Konzentration auf die Produktdifferenzierung und die Erhöhung des Lifetime Values der Kunden sind ebenso wichtig. Wir können Ihnen in allen Bereichen helfen."
Brian Palmer, Geschäftsführer von Think Box
"Der wichtigste Schritt für ein Direktvertriebsunternehmen, um seinen früheren Erfolg wiederzuerlangen, ist die Neuausrichtung auf das Technologieerlebnis des Kunden. Dazu gehört nicht nur die Verbesserung der Qualität und des Werts der Technologie, sondern auch die Gewährleistung eines außergewöhnlichen Service und Supports. Durch personalisierte Interaktionen mit den Kunden und die Nutzung von Technologie zur Rationalisierung von Prozessen können Vertrauen und Loyalität wiederhergestellt werden. Wenn Unternehmen die Customer Journey in den Vordergrund stellen, können sie dauerhafte Beziehungen aufbauen und nachhaltiges Wachstum fördern."
Terrel Transtrum, Gründer und CEO von ServiceQuest
"Das Direktvertriebsunternehmen, das Kundenerfahrung, digitale Transformation und persönliches Branding für Verkäufer in den Mittelpunkt stellt, wird dominieren. Zufriedene Kunden zahlen die Rechnungen, weil sie nette Dinge über Sie sagen, ihre Freunde mitbringen und oft wiederkommen. Die richtigen digitalen Tools verbessern das Kundenerlebnis, optimieren die Abläufe und bieten wichtige Einblicke in das Verhalten und die Stimmung der Kunden. Fügen Sie die geheime Zutat eines persönlichen Markentrainings hinzu, das Verkäufern dabei hilft, wirklich sympathisch und authentisch zu sein, und Sie haben das neue Rezept, um neuen Schwung zu erzeugen, wieder erfolgreich zu werden und besser zu schlafen, ohne sich mit regulatorischen Risiken auseinandersetzen zu müssen."
