Fonte: Mundo da Venda Direta
A pandemia trouxe uma onda de otimismo à indústria de venda direta, com vários indicadores de desempenho a sugerir um futuro promissor. No entanto, estas grandes expectativas não se concretizaram totalmente. Embora o gráfico seguinte não abranja toda a indústria, fornece uma visão geral do panorama atual.
Apesar dos desafios, acredito firmemente na resiliência deste modelo de negócio, que já provou a sua força vezes sem conta. No entanto, para que as empresas de venda direta possam prosperar na era pós-pandemia, são necessárias mudanças significativas.
Para explorar esta questão, coloquei uma pergunta a um painel de líderes do sector: "Se uma empresa de venda direta pedisse o seu conselho sobre o passo mais importante a dar para recuperar o seu sucesso anterior, o que recomendaria e porquê?"
Este artigo compila as suas ideias sobre as estratégias essenciais que as empresas devem adotar para recuperar e ultrapassar os seus êxitos anteriores.
Robert Cavitt, Diretor Executivo da Jenkon
"Em última análise, o nosso mundo começa e acaba nos consumidores finais. Os mercados de 2025, e mais além, exigem que se destaque entre o ruído digital que bombardeia os clientes retalhistas. A resposta é desenvolver relações de valor acrescentado com os seus consumidores. Dê especial ênfase à criação de um sentido de comunidade, idealmente incluindo causas comuns. Toda a gente é um influenciador nas suas vidas. Alguns têm mais influência do que outros. Mas todos os clientes são elos vitais e ligações únicas para novos consumidores no mundo digital atual. Aproveitar o conteúdo de marketing 'partilhável' sobre os seus produtos e a filantropia empresarial relacionada, combinado com programas de recompensa simples e compreensíveis, irá 'endireitar o seu navio' e criar estabilidade a longo prazo."
Mike Christensen, Vice-Presidente de Vendas da InfoTrax
"Para recuperar o seu sucesso anterior, uma empresa de venda direta deve adotar a metodologia de sistemas tecnológicos Comprar vs Construir pela sua rapidez, eficiência de custos e flexibilidade. A compra de tecnologia pré-construída permite uma rápida implementação, reduzindo o tempo de colocação no mercado e permitindo uma rápida adaptação às mudanças. É rentável, evitando as elevadas despesas de desenvolvimento interno e de manutenção contínua. As soluções pré-construídas oferecem funcionalidades avançadas e escalabilidade, cruciais para lidar com o crescimento do negócio. Além disso, esta abordagem permite que a empresa se concentre nas actividades comerciais essenciais, tirando partido da experiência do fornecedor em termos de suporte e segurança. Ao minimizar os riscos e garantir o acesso a tecnologia de ponta, a empresa pode aumentar a eficiência operacional e a competitividade
George Elfond, cofundador e diretor executivo da Rallyware
"Para prosperar em 2025, as empresas de venda direta têm de aproveitar as ferramentas digitais para crescerem e serem escaláveis. As plataformas tecnológicas fragmentadas desperdiçam oportunidades e reduzem a eficiência dos distribuidores. Vi em primeira mão como uma transformação digital estratégica pode mudar as coisas. Ao unificar os sistemas, as empresas podem fornecer informações em tempo real que conduzem a decisões informadas e a mudanças de comportamento positivas. A utilização eficaz dos dados adapta as estratégias, melhora o envolvimento dos clientes e permite respostas ágeis ao mercado. A centralização das experiências digitais não é apenas uma atualização tecnológica - trata-se de capacitar os seus distribuidores e obter uma vantagem competitiva. Um ecossistema digital unificado é a pedra angular do sucesso sustentado no nosso sector em rápida evolução."
Tamuna Gabilaia, Directora Executiva e COO da WFDSA (Federação Mundial das Associações de Venda Direta)
"No atual ambiente competitivo de ritmo acelerado, em que todos os dias surgem coisas novas e todos perseguem os mesmos clientes, a chave do sucesso é a flexibilidade e a adaptabilidade. Utilizar as tecnologias mais recentes e centrar-se sempre nos clientes é crucial - eles são o coração de qualquer negócio. As empresas precisam de inovar continuamente, personalizar a sua abordagem e manter-se atentas às necessidades em constante mudança dos clientes. A venda direta é única porque abraça a tecnologia, mantendo um contacto pessoal com os clientes. Esta ligação humana gera confiança e lealdade, criando relações fortes que fazem com que os clientes voltem sempre. No entanto, quero sublinhar que ser adaptável e rápido a implementar as mudanças necessárias é essencial para prosperar atualmente."
Marios Iacovou, Diretor Executivo da Filuet
"No mundo atual, é crucial confiar em especialistas para se manter relevante. As empresas de venda direta devem concentrar-se naquilo que fazem melhor: oferecer excelentes produtos, marketing e planos de compensação. Tradicionalmente, a externalização era mais comum na produção. No entanto, para alcançar o crescimento atual, a externalização da expansão internacional, das operações e das soluções tecnológicas é essencial. Dada a nova realidade de complexidade geopolítica, a rápida evolução das soluções tecnológicas localizadas e os excessivos requisitos de conformidade, os vendedores directos já não podem confiar apenas nos conhecimentos internos para se expandirem para mercados novos e lucrativos. O outsourcing deve ser adotado como uma abordagem estratégica e não apenas como um remédio."
Daniel Jensen, Presidente da Dan Jensen Consulting
"Nos meus 45 anos de aconselhamento a centenas de empresas, descobri que a chave para recuperar o sucesso reside na compreensão das causas profundas dos desafios que o afectam atualmente. Se nos sentirmos doentes, o primeiro passo para o tratamento é sempre o diagnóstico efectuado por um médico competente. Recomendo que procure um profissional competente, com uma vasta experiência no sector, fora da sua organização, para o ajudar a avaliar as causas subjacentes e recomendar soluções específicas para ganhar de novo impulso. Os profissionais internos são por vezes incapazes de ver os verdadeiros problemas em jogo."
Jay Leisner, Presidente da Sylvina Consulting
"O sucesso anterior pertence ao passado. O novo sucesso requer a adaptação a uma nova realidade. A sua empresa precisa de mudar para crescer. O crescimento resulta do aumento do número de representantes e de clientes e do aumento do valor do tempo de vida dos representantes e dos clientes. Atualmente, nos EUA, há menos procura de oportunidades de marketing de rede, pelo que o seu crescimento resultará do aumento do número de clientes e do valor do tempo de vida dos clientes. As alterações ao plano de remuneração e a introdução de uma oportunidade de super afiliado podem ajudar, mas a concentração na diferenciação do produto e o aumento do valor do tempo de vida do cliente são igualmente importantes. Podemos ajudá-lo em todas as áreas."
Brian Palmer, Diretor Executivo da Think Box
"O passo mais importante para uma empresa de venda direta recuperar o seu sucesso anterior é concentrar-se na experiência tecnológica do cliente. Isto implica não só melhorar a qualidade e o valor da tecnologia, mas também garantir um serviço e apoio excepcionais. A interação com os clientes através de interacções personalizadas e a utilização da tecnologia para simplificar os processos podem restabelecer a confiança e a lealdade. Ao dar prioridade ao percurso do cliente, as empresas podem promover relações duradouras e impulsionar o crescimento sustentável."
Terrel Transtrum, fundador e diretor executivo da ServiceQuest
"A empresa de venda direta que abraçar a experiência do cliente, a transformação digital e a marca pessoal para os vendedores será a dominante. Os clientes satisfeitos pagam as contas porque dizem coisas boas sobre si, trazem os seus amigos e regressam frequentemente. As ferramentas digitais correctas melhoram a experiência, simplificam as operações e fornecem informações essenciais sobre comportamentos e sentimentos. Acrescente o ingrediente secreto da formação em marcas pessoais, que ajuda os vendedores a serem verdadeiramente identificáveis e autênticos, e terá a nova receita para criar um novo impulso, recuperar o sucesso e dormir melhor com menos riscos regulamentares na sua mente."
