パンデミック（世界的大流行）はダイレクトセリング業界に楽観主義の波をもたらし、数多くの業績指標が有望な将来を示唆した。しかし、こうした大きな期待は完全には実現していない。以下のグラフは業界全体を捉えたものではないが、現在の状況を概観することができる。
このような困難があるにもかかわらず、私はこのビジネスモデルの回復力を固く信じている。とはいえ、直販企業がポスト・パンデミックの時代に成功するためには、大きな変革が必要である。
これを探るため、私は業界のリーダーたちに質問を投げかけた： 「ダイレクトセリング企業が、かつての成功を取り戻すために最も重要なステップについてアドバイスを求めるとしたら、あなたは何を勧めますか？
この記事は、企業が以前の業績を取り戻し、それを上回るために採用すべき本質的な戦略について、彼らの洞察をまとめたものである。
ロバート・キャビット（ジェンコンCEO
「最終的に、私たちの世界は最終消費者に始まり、最終消費者に止まる。2025年、そしてその先のマーケットプレイスでは、小売顧客から殺到するデジタル・ノイズの中で際立つことが求められます。その答えは、消費者と付加価値のある関係を築くことです。理想的には共通の大義名分を含め、コミュニティ意識を醸成することに特に重点を置く。誰もが自分の人生に影響を与える存在です。ある人は他の人よりも影響力がある。しかし、すべての顧客は、今日のデジタル世界では新しい消費者との重要なつながりであり、ユニークなコネクションである。製品や関連する企業慈善活動に関する "共有可能な "マーケティングコンテンツを活用し、シンプルで分かりやすい報奨金プログラムと組み合わせることで、"正しい船 "となり、長期的な安定を生み出すことができる」。
マイク・クリステンセン、インフォトラックス営業担当副社長
「かつての成功を取り戻すために、ダイレクト・セールス企業は、そのスピード、コスト効率、柔軟性から、テクノロジー・システムの購入対構築の手法を取り入れるべきである。あらかじめ構築されたテクノロジーを購入することで、迅速な展開が可能になり、市場投入までの時間が短縮され、変化への迅速な対応が可能になります。費用対効果も高く、社内開発や継続的なメンテナンスにかかる高額な出費を避けることができる。構築済みソリューションは、ビジネスの成長に対応するために不可欠な高度な機能と拡張性を提供する。さらに、このアプローチにより、企業は中核となる事業活動に集中することができ、サポートやセキュリティについてはベンダーの専門知識を活用することができる。リスクを最小限に抑え、最先端技術へのアクセスを確保することで、企業は業務効率と競争力を高めることができる。
ジョージ・エルフォンド、ラリーウェア共同設立者兼CEO
「2025年に成功するためには、ダイレクトセリング企業はデジタルツールを活用し、成長と拡張性を実現しなければならない。断片的な技術プラットフォームはチャンスを無駄にし、販売会社の効率を低下させます。私は、戦略的なデジタル変革がいかに状況を好転させるかを身をもって体験してきました。システムを統合することで、企業は情報に基づいた意思決定と前向きな行動変容を促すリアルタイムの洞察を提供することができる。データを効果的に活用することで、戦略を調整し、顧客エンゲージメントを強化し、俊敏な市場対応を可能にする。デジタル・エクスペリエンスの一元化は、単なる技術的なアップグレードではありません。統一されたデジタル・エコシステムは、急速に進化するこの業界で持続的な成功を収めるための礎石なのです。
タムナ・ガビリア、WFDSA（世界ダイレクトセリング協会連盟）専務理事兼COO
「日々新しいものが登場し、誰もが同じ顧客を追い求める今日のめまぐるしい競争環境において、成功の鍵は柔軟性と適応性です。最新のテクノロジーを駆使し、常に顧客に焦点を当てることが重要です。企業は絶えず革新を続け、アプローチを個別化し、変化する顧客のニーズに対応していく必要があります。ダイレクト・セールスがユニークなのは、テクノロジーを取り入れながら、顧客とのパーソナルな触れ合いを維持している点です。このような人間的なつながりが信頼と忠誠心を築き、顧客をリピートさせる強い関係を生み出すのです。しかし、適応力があり、必要な変化を素早く実行に移すことが、今日の繁栄には不可欠であることを強調したい。"
マリオス・イアコボウ、フィルエットCEO
「今日の世界では、専門家に頼ることが重要です。ダイレクト・セールス企業は、優れた製品、マーケティング、報酬プランの提供という、自社の最も得意とすることに集中すべきです。従来、アウトソーシングといえば製造業が一般的でした。しかし今、成長を達成するためには、国際展開、オペレーション、技術ソリューションのアウトソーシングが不可欠である。地政学的な複雑さ、ローカライズされたテクノロジー・ソリューションの急速な進化、過度なコンプライアンス要件といった新たな現実を考えると、ダイレクト・セラーは、新たな有利な市場に進出するために、もはや社内の専門知識だけに頼ることはできない。アウトソーシングは、単なる救済策ではなく、戦略的アプローチとして採用されるべきである。"
ダニエル・ジェンセン（ダン・ジェンセン・コンサルティング社長
「私は45年間、何百社もの企業にアドバイスをしてきた中で、成功を取り戻す鍵は、現在影響を及ぼしている課題の根本原因を理解することにあることを発見した。病気を感じたら、治療の第一歩は常に有能な医師による診断である。私は、根本的な原因を見極め、再び勢いを取り戻すための具体的な解決策を提案してくれる、業界経験の豊富な有能な専門家を組織外で見つけることを勧める。社内の専門家では、真の問題を見抜くことができないことがある。"
ジェイ・レイズナー（シルヴィナ・コンサルティング社長
"かつての成功は過去のもの。新しい成功には、新しい現実に適応することが必要です。ビジネスの成長には変化が必要だ。 成長とは、MRと顧客の数を増やし、MRと顧客の生涯価値を高めることによってもたらされます。アメリカでは現在、ネットワーク・マーケティングの機会に対する需要が少なくなっているため、あなたの成長は顧客数の増加と顧客の生涯価値の増加によってもたらされます。報酬プランの変更やスーパーアフィリエイトの導入も有効かもしれませんが、製品の差別化と生涯顧客価値の向上に注力することも同様に重要です。私たちはすべての分野でお手伝いできます。"
ブライアン・パーマー、シンク・ボックスCEO
「ダイレクト・セールス企業がかつての成功を取り戻すために最も重要なステップは、顧客のテクノロジー体験に焦点を当てることである。これには、テクノロジーの品質と価値を高めるだけでなく、卓越したサービスとサポートを確保することも含まれます。パーソナライズされたインタラクションを通じて顧客と関わり、テクノロジーを活用してプロセスを合理化することで、信頼とロイヤルティを再構築することができる。カスタマージャーニーを優先することで、企業は永続的な関係を育み、持続的な成長を促進することができる。"
テレル・トランストラム、サービスクエスト創設者兼CEO
「カスタマー・エクスペリエンス、デジタルトランスフォーメーション、セラーのパーソナル・ブランディングを取り入れたダイレクト・セールス企業が優位に立つだろう。 顧客を満足させることで、顧客はあなたについて良いことを言い、友人を呼び、頻繁に戻ってくる。 適切なデジタル・ツールは、体験を強化し、業務を合理化し、行動と感情に関する重要な洞察を提供する。売り手が真に親近感を持ち、本物であることを支援するパーソナル・ブランド・トレーニングという隠し味を加えれば、新たな勢いを生み出し、成功を取り戻し、規制リスクを気にすることなくぐっすり眠れる新しいレシピが完成する。"
