Fuente: El mundo de la venta directa
Adéntrese en el futuro del comercio electrónico con una tendencia revolucionaria que arrasa en el mundo de las compras en línea: el comercio en vivo, comúnmente conocido como live shopping. Las compras en directo proporcionan una experiencia de compra dinámica e interactiva que crea una sensación de urgencia con conexiones auténticas entre una audiencia en línea, su fuerza de ventas independiente y los vendedores afiliados.
Los mejores anfitriones de eventos en directo no son necesariamente personas influyentes y famosos con millones de seguidores, ya que a menudo no son tan auténticos. Aquí es donde puede prosperar una fuerza de ventas directa y afiliados que tienen seguidores más pequeños pero devotos, ya que su cercanía resuena con las audiencias en línea, creando una sensación de confianza. Las compras en directo combinadas con esta sensación de confianza crean una fórmula de éxito para potenciar su fuerza de ventas. Los vendedores son "expertos en la materia" y las compras en directo aprovechan el poder de la narración y las conexiones personales para que la experiencia de compra sea "envolvente y atractiva".
Además, las compras en directo abren nuevas oportunidades para que las empresas de venta directa se relacionen con los clientes a un nivel mucho más profundo, ofreciéndoles imágenes entre bastidores y una visión exclusiva de las operaciones, la fabricación de productos o incluso la retransmisión desde un almacén. Esta transparencia ayuda a la empresa a generar autenticidad y confianza, ya que los clientes se sienten más conectados con la marca y sus valores.
La evolución de las compras en directo
Las compras en directo se popularizó inicialmente en los mercados asiáticos, con China a la cabeza y alcanzando un éxito notable. Ahora, esta tendencia se está extendiendo al mundo occidental, ya que cada vez más consumidores buscan experiencias de compra interactivas desde la comodidad de sus hogares. El rápido avance de la tecnología y la adopción generalizada de dispositivos móviles están creando una potente plataforma para que las empresas interactúen con su público en tiempo real.
Al mismo tiempo, las plataformas de medios sociales desempeñaron un papel clave en el crecimiento de las compras en directo. Afiliadosy representantes de ventas independientes han compartido productos con sus seguidores y amigos a través de plataformas como YouTube, Meta, TikTok y Twitch. La combinación de las compras en directo y las redes sociales ha creado un entorno dinámico en el que se fusionan el entretenimiento, la interacción social y las compras, convirtiéndose en una poderosa fuerza en el mundo del comercio electrónico.
Las compras en directo presentan una gran oportunidad en la venta directa, ya que están en sus inicios en EE.UU. y representan menos del 5% de las ventas totales del comercio electrónico. La empresa de estudios de mercado Coresight Research predice que las compras en vivo alcanzarán los 31.700 millones de dólares este año, triplicando su valor en 2021.
Entonces, ¿qué está pasando aquí?
Estados Unidos está adoptando lentamente las compras en directo, y las empresas de marketing reconocen su éxito en otros países. A medida que las marcas integren los formatos en directo en sus plataformas de comercio electrónico, más consumidores realizarán sus primeras compras en directo. Para facilitarlo, las marcas deben mejorar su tecnología y recursos de comercio electrónico, agilizando la experiencia y eliminando barreras como los engorrosos procesos de pago.
Además, el sector más nuevo y de más rápido crecimiento de los influenciadores de marketing es el auge de los nanoinfluenciadores, que a su vez engloba a su fuerza de ventas directas existente y a sus afiliados. Se definen como cualquiera que tenga entre 100 y 10.000 conexiones y seguidores. Al ser percibidos a menudo como "uno de los nuestros", su fuerza de ventas directas tiene una tasa de compromiso más alta a nivel nano que cualquier otra.
1. Creación de eventos de compra en directo
Para entender mejor qué es un compras en directo las empresas de venta directa deben esbozar los fundamentos y formar a su personal de ventas y afiliados en la preparación del evento. Aunque hay una curva de aprendizaje, no todos los vendedores están preparados para ello, pero los que tienen experiencia en eventos virtuales están mejor equipados.
Estos son algunos de los aspectos básicos de Live Shopping que deberían darse en un evento típico de livestream:
- Configuración simplificada de eventos: Integre las herramientas de eventos sin problemas en los sitios de marketing personal de su fuerza de ventas que ya utilizan para facilitar la promoción. Comparta un enlace directo para el evento de compras en directo en las redes sociales, por correo electrónico o por SMS, eliminando la necesidad de descargar aplicaciones o de una navegación compleja para que el público acceda y realice las compras.
- Tómese su tiempo para mostrar ejemplos en vídeo de eventos con éxito, de modo que los nuevos anfitriones puedan verlos y experimentarlos en acción.
- Organizar eventos corporativos ayudando a un anfitrión en su primer evento.
- Proporcionar el contenido y el material adecuados es clave para centrar el acto en educar a la audiencia, no en vender.
- Durante la retransmisión en directo, el presentador muestra productos, educa y responde a las preguntas del público en línea. Por eso es importante tener muy en cuenta la iluminación, la configuración de la cámara y el fondo del presentador, que ocupa la mayor parte del espacio de la pantalla.
- Las imágenes de los productos que se promocionan se presentarán automáticamente y aparecerán en la pantalla de vídeo con descripciones y precios normalmente en la parte inferior o lateral del espacio de la pantalla de vídeo.
- El chat permite a los espectadores hacer preguntas e interactuar con el presentador y otras personas. Los "chats activos en directo" aumentan el compromiso y fomentan la conexión con las marcas. Las respuestas instantáneas a las preguntas ayudan a los consumidores a consolidar sus decisiones de compra.
- Un botón de reacción para enviar reacciones instantáneas suele mostrarse en forma de emojis animados.
- Haga saber al público en línea lo sencillo que es comprar, pagar y pasar por caja directamente desde el evento de compra en directo.
- Informe al anfitrión de que los resultados de las ventas en tiempo real aparecerán al instante del evento de compras en directo, ya que las compras y notificaciones del público en línea, junto con los volúmenes de ventas, se actualizan inmediatamente.
2. Una clara ventaja entre las plataformas de streaming "genéricas" y las tecnologías de eventos inmersivos
Seleccionar la plataforma plataforma de compras en directo es crucial en la venta directa. Debe integrarse perfectamente en el ecosistema de venta directa digital, proporcionando una experiencia de comercio electrónico omnicanal completa. Esto desempeñó un papel clave en el éxito de Asia, con tecnologías avanzadas que permiten las compras directas en eventos de compra en directo, reduciendo la fricción y garantizando una experiencia unificada desde la adhesión hasta el pago.
Además, los datos del "comprador" de primera parte y su captura son un diferenciador clave. Con los recientes anuncios de google y la eliminación de las cookies de terceros, combinados con plataformas de compra en vivo dispares que no están totalmente integradas en el ecosistema de comercio electrónico de venta directa, a menudo una empresa no puede recopilar datos valiosos sobre sus clientes, que a su vez podrían haberse utilizado para ofrecer una experiencia de compra mejor personalizada.
La capacidad de ofrecer productos en el momento adecuado aumenta la conversión y el tamaño de los carritos. El análisis de las tasas de finalización de los vídeos ofrece una mina de oro de información sobre el cliente y la intención del consumidor. Esto es algo que falta cuando las empresas dependen de los mercados de streaming o de la mayoría de las aplicaciones de redes sociales.
Las compras en directo son una forma de conectar con los consumidores finales y fomentar la participación repetida. Por cada evento transmitido en directo, el contenido puede reutilizarse como un "evento de repetición" en los sitios de marketing personal de los equipos de ventas o compartirse en plataformas de redes sociales para seguir impulsando el compromiso.
Vivir y crecer
"Con un ejército existente de defensores de la venta, las empresas de venta directa se encuentran en una posición envidiable en comparación con las marcas minoristas tradicionales, ya que muchas no pueden permitirse que influencers o famosos promocionen sus productos", afirma Greg Fink, Vicepresidente de Ventas Globales de Jenkon. Su fuerza de ventas tiene ahora la comodidad del comercio electrónico y la interactividad de los eventos de transmisión de vídeo en directo para captar mejor la participación del cliente mostrando productos como nunca antes".
Para las empresas de venta directa, es esencial invertir en las tecnologías y plataformas adecuadas para prosperar en esta nueva era de compras en línea y ahí es donde Jenkon está preparada para ayudar a las empresas de venta directa, a sus fuerzas de ventas y a sus afiliados. Jenkon ofrece lo último en tecnologías de vanguardia, incluidas las compras en directo y las experiencias de compra personalizadas. "Abrace el futuro de las compras en línea con la suite de comercio de vídeo en directo de Jenkon, totalmente integrada en su ecosistema de venta directa, donde la innovación y la interactividad se combinan a la perfección para redefinir la forma en que sus vendedores y afiliados se encuentran con sus clientes. Prepárese para embarcarse en un extraordinario viaje de comercio en vivo como nunca antes", afirma Fink.
