Cambiar la reputación de la venta directa

La reputación lo es todo, y en la venta directa eso es especialmente cierto. Así que cuando la pandemia de COVID-19 se extendió por todo el mundo, no sólo impulsó un crecimiento de dos, y en algunos casos de tres dígitos, año tras año para el canal este año, sino que también proporcionó una apertura para la mejora de la reputación que muchos han estado buscando durante la última década.

Paul Adams, veterano del canal durante más de 30 años, ve una oportunidad porque la pandemia ha empujado al canal a mayores índices de clientes y ha creado un enfoque aún mayor en la relación con los clientes. 

Dice que al hacer que los distribuidores se centren en ganar clientes haciendo hincapié en el valor de los productos que aman y venden, así como en el servicio que proporcionan, este cambio se mantendrá. Por eso cree que los vendedores directos deben aspirar a una relación cliente-distribuidor de 10:1, o incluso 12:1.

Stuart MacMillan, presidente de MONAT Global, está de acuerdo en aumentar este ratio también y quiere ver al canal enfocarse más en los clientes. Cree que esto ayudará a mejorar la reputación del canal al restablecer la respetabilidad y la credibilidad. "Lo que más me entusiasma es que el cambio a una proporción de 10:1 está teniendo un gran impacto en nuestras comunidades. Esto se presta a que todos digamos, 'Hey chicos, dejen de odiarnos,' " dice MacMillan.

La pandemia ha cambiado mucho de la vida cotidiana en los últimos meses. Dentro del canal, muchas empresas están experimentando un aumento de las ventas y de las inscripciones de los distribuidores, y descubriendo que más consumidores que nunca están teniendo experiencias positivas.

Meredith Berkich, Directora de Crecimiento del proveedor Jenkon, también ve que el canal ha mostrado recientemente sus habilidades de una manera convincente. Berkich, que anteriormente fue presidenta de Immunotec, Jeunesse Global y Viridian, señala que, de todas las oportunidades de trabajo disponibles, la venta directa por sí sola sigue ofreciendo estabilidad de ingresos y crecimiento durante la pandemia.

El reclutamiento está en alza para muchas compañías, presumiblemente debido en parte a la pérdida de empleos durante la pandemia COVID-19, así como al aumento de tiempo para algunas.

Una encuesta reciente de la Asociación de Venta Directa (AVD) de empresas tanto miembros como no miembros muestra que el 59% dijo que el coronavirus ha tenido un impacto positivo en los ingresos. La encuesta también mostró que el 14% respondió que no ha ayudado ni perjudicado, mientras que el 27% dijo que la crisis actual ha tenido un impacto negativo en los ingresos.

El crecimiento observado durante la pandemia trae consigo la oportunidad de que el canal siga mejorando su imagen y elimine la etiqueta despectiva de "esquema piramidal" de un pasado no tan lejano.

A esta altura del año pasado, Showtime lanzó la primera temporada de la comedia oscura sobre la avaricia, la manipulación y el engaño de una compañía MLM ficticia: Sobre cómo convertirse en un Dios en el centro de Florida. Había planes de filmar la segunda temporada, pero debido a la pandemia se ha cancelado.

La serie, protagonizada por Kirsten Dunst como empleada de un parque acuático de mediana edad, se desarrolla a principios de los 90 en un pequeño pueblo cerca de Orlando, Florida. Interpretando a una estafadora mentirosa e intrigante que se mete en un esquema piramidal multimillonario para mejorar su vida.

El personaje de Dunst, Krystal Stubbs, termina hiriendo a los que la rodean en el proceso de búsqueda del éxito. Lejos del retrato de una oportunidad legítima de venta directa, la sátira muestra que aún hay trabajo por hacer para definir claramente la venta directa al público en general. Adams dice que al hacer que los distribuidores se centren en ganar clientes, en lugar de compartir el "trato" del kit de negocios, los distribuidores pueden hacer hincapié en el valor de los productos que aman y venden, así como en el servicio que prestan. Esto, a su vez, se convierte en un recordatorio que influye en la retención de clientes y les recuerda la importancia de la oportunidad. 

También hace hincapié en "mantenerlo real". Recomienda ofrecer a la gente una oportunidad legítima de ganar 500 dólares al mes en lugar de flashear imágenes ostentosas y glamorosas de casas, coches y barcos.

Adams dice que cree que la manera más efectiva en que los ejecutivos pueden cambiar la reputación de la venta directa es teniendo la paciencia, determinación y disciplina para hacer lo correcto con sus clientes. "Los directivos de la empresa que dijeron: 'Voy a centrarme en el cliente y su experiencia, y asegurarme de que los tratamos como queremos que nos traten como consumidores', están atrayendo a la gente a eso. He visto que las empresas que están invirtiendo en esa estrategia de una manera bastante importante están viendo que vale la pena."

Berkich lo dice mejor cuando concluye que realmente vuelve a la historia de la venta directa: "Estamos dando un paso adelante y debemos continuar estando presentes de manera complaciente con un optimismo desenfrenado. No es necesaria ninguna hipérbole".

Añade: "Tenemos una poderosa historia que contar; las empresas con visión están cambiando y maximizando la oportunidad. No para aprovecharse del miedo y la incertidumbre", dice, "sino para maximizar la exposición destacando la capacidad, probada a lo largo del tiempo, de la venta directa para proporcionar esperanza y satisfacer las necesidades de la sociedad, tanto a nivel emocional como físico y financiero".

Enlace para compartir este artículo: https://socialsellingnews.com/link/shifting-direct-sellings-reputation-3598/