Репутация - это все, и в прямых продажах это особенно верно. Таким образом, когда пандемия КОВИД-19 распространилась по всему миру, она не только способствовала дву-, а в некоторых случаях и трехзначному росту канала в этом году, но и открыла возможности для улучшения репутации, к чему многие стремились на протяжении последнего десятилетия.

Пол Адамс, ветеран канала с более чем 30-летним стажем, видит возможность, потому что пандемия подтолкнула канал к более высокому соотношению клиентов и создала еще больший акцент на взаимоотношениях с клиентами. 

Он говорит, что если дистрибьюторы сосредоточатся на завоевании клиентов, подчеркивая ценность продуктов, которые они любят и продают, а также услуг, которые они предоставляют, эта смена будет продолжаться. Вот почему он считает, что прямые продавцы должны стремиться к соотношению покупателей и дистрибьюторов 10:1, или даже 12:1.

Стюарт МакМиллан, президент MONAT Global, также согласен с увеличением этого соотношения и хочет, чтобы канал больше ориентировался на клиентов. Он считает, что это поможет улучшить репутацию канала за счет восстановления респектабельности и доверия. "Что меня больше всего радует, так это то, что изменение соотношения 10:1 действительно оказывает большое влияние на наши сообщества". Это позволяет нам всем говорить: "Эй, ребята, перестаньте нас ненавидеть", - говорит МакМиллан.

За последние несколько месяцев пандемия во многом изменила повседневную жизнь. В рамках этого канала многие компании сталкиваются с ростом продаж и числа регистрационных записей дистрибьюторов и обнаруживают, что больше потребителей, чем когда-либо, имеют положительный опыт.

Мередит Беркич (Meredith Berkich), директор по развитию компании-поставщика Jenkon, также видит, что канал недавно продемонстрировал свои отбивные в убедительной манере. Беркич, которая ранее занимала пост президента Immunotec, Jeunesse Global и Viridian, указывает на то, что из всех имеющихся больших возможностей одна только прямая продажа продолжает обеспечивать стабильность и рост доходов во время пандемии.

Во многих компаниях прием на работу является слишком обременительным, что отчасти объясняется потерей рабочих мест во время пандемии КОВИД-19, а также увеличением времени для некоторых из них.

Недавний опрос, проведенный Ассоциацией прямых продаж (АПП) среди компаний-членов и компаний, не являющихся членами, показал, что 59 процентов опрошенных заявили, что коронавирус оказал положительное влияние на доходы. Опрос также показал, что 14 процентов респондентов ответили, что он не помог и не причинил ни вреда, в то время как 27 процентов сказали, что продолжающийся кризис оказал негативное влияние на доходы.

Рост, наблюдавшийся во время пандемии, дает возможность каналу еще больше подправить свое изображение и отодвинуть иглу еще дальше от уничижительной этикетки "пирамидальной схемы" не столь далекого прошлого.

В этот раз в прошлом году Showtime выпустила первый сезон темной комедии о жадности, манипулировании и обмане вымышленной компании MLM: О том, как стать Богом в Центральной Флориде. Планировалось снять фильм 2-го сезона, однако из-за пандемии он был отменен.

Сериал, в котором Кирстен Данст снялась в роли сотрудницы аквапарка среднего возраста, был показан в начале 1990-х годов в небольшом городке недалеко от Орландо, штат Флорида. Она изображена как лживая, интригующая мошенница, которая прыгает в культовую, многомиллиардную пирамиду, чтобы улучшить свою жизнь.

Персонаж Данста, Кристал Стаббс, в конце концов, причиняет боль окружающим ее в процессе поиска успеха. Далекая от изображения законной возможности прямых продаж, сатира показывает, что еще предстоит проделать работу по четкому определению прямых продаж для широкой публики. Адамс говорит, что если дистрибьюторы сосредоточат свое внимание на привлечении клиентов, а не будут делиться "сделкой", то дистрибьюторы смогут подчеркнуть ценность продуктов, которые они любят и продают, а также услуг, которые они предоставляют. Это, в свою очередь, становится для них напоминанием о силе возможностей. 

Он также подчеркивает "сохранение реальности". Он рекомендует предложить людям законную возможность зарабатывать 500 долларов в месяц, а не мигать блестящими и гламурными образами домов, машин и лодок.

Адамс говорит, что, по его мнению, наиболее эффективным способом, с помощью которого руководители могут изменить репутацию прямых продаж, является терпение, решительность и дисциплина, необходимые для того, чтобы поступать правильно со своими клиентами. "Те корпоративные руководители, которые сказали: "Я собираюсь сосредоточиться на клиенте и его опыте, а также на том, чтобы мы относились к людям так, как мы хотим, чтобы к нам относились как к потребителям", привлекают к этому людей. Я видел, что компании, которые инвестируют в эту стратегию в довольно значительной степени, видят, что она окупается".

Беркич говорит, что лучше всего, когда она заключит, что это действительно возвращается к истории с прямыми продажами: "Мы идем в ногу со временем и должны продолжать присутствовать с безудержным оптимизмом". В этом нет необходимости".

Она добавляет: "У нас есть мощная история, которую можно рассказать; компании с дальновидным взглядом на вещи поворачивают и максимально используют возможности". Не использовать в своих интересах страх и неопределенность, - говорит она, - а максимизировать воздействие, подчеркивая проверенную временем возможность прямых продаж, чтобы дать надежду и удовлетворить потребности общества - эмоционально, физически и финансово".

Ссылка на статью: https://socialsellingnews.com/link/shifting-direct-sellings-reputation-3598/.