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Spostamento della reputazione della vendita diretta

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"Noi, come comunità di vendita diretta, ci stiamo rafforzando e dovremmo continuare ad essere presenti con un ottimismo sfrenato".

-Meredith Berkich, Chief Growth Officer, Jenkon

La reputazione è tutto, e nella vendita diretta questo è particolarmente vero. Così, quando la pandemia di COVID-19 si è diffusa in tutto il mondo, non solo ha stimolato una crescita a due e, in alcuni casi, a tre cifre anno su anno per il canale quest'anno, ma ha anche fornito un'apertura per il miglioramento della reputazione che molti hanno cercato nell'ultimo decennio.

Paul Adams, un veterano del canale da più di 30 anni, vede un'opportunità perché la pandemia ha spinto il canale verso rapporti di clientela più elevati e ha creato un'attenzione ancora maggiore sul rapporto con il cliente. 

Egli afferma che, facendo in modo che i distributori si concentrino sull'acquisizione dei clienti, sottolineando il valore dei prodotti che amano e che vendono, nonché il servizio che forniscono, questo cambiamento rimarrà in vigore. Ecco perché pensa che i venditori diretti dovrebbero puntare a un rapporto cliente-distributore di 10:1, o anche 12:1.

Stuart MacMillan, presidente di MONAT Global, è d'accordo con l'aumento di questo rapporto e vuole che il canale si concentri maggiormente sui clienti. Egli ritiene che ciò contribuirà a migliorare la reputazione del canale ristabilendo la rispettabilità e la credibilità. "Ciò che mi entusiasma di più è che il passaggio a un rapporto di 10:1 sta avendo un grande impatto sulle nostre comunità". Questo si presta a tutti noi dicendo: "Ehi ragazzi, smettetela di odiarci", dice MacMillan.

La pandemia ha cambiato gran parte della vita quotidiana negli ultimi mesi. All'interno del canale, molte aziende stanno sperimentando un aumento delle vendite e delle iscrizioni dei distributori, e stanno scoprendo che sono più che mai i consumatori ad avere esperienze positive.

Anche Meredith Berkich, responsabile della crescita del fornitore Jenkon, vede che il canale ha recentemente mostrato la sua bravura in modo convincente. Berkich, che in passato è stata presidente di Immunotec, Jeunesse Global e Viridian, sottolinea che, tra tutte le opportunità di lavoro disponibili, la sola vendita diretta continua ad offrire stabilità di reddito e crescita durante la pandemia.

Il reclutamento è in aumento per molte aziende, troppo presumibilmente a causa della perdita di posti di lavoro durante la pandemia COVID-19, così come l'aumento del tempo per alcuni.

Un recente sondaggio condotto dalla Direct Selling Association (DSA) tra le aziende associate e non associate mostra che il 59 per cento ha dichiarato che il coronavirus ha avuto un impatto positivo sulle entrate. Il sondaggio ha anche mostrato che il 14% ha risposto che non ha aiutato né ha fatto male, mentre il 27% ha detto che la crisi in corso ha avuto un impatto negativo sulle entrate.

La crescita vista durante la pandemia porta con sé un'opportunità per il canale di riparare ulteriormente la sua immagine e spingere l'ago più lontano dall'etichetta peggiorativa di "schema piramidale" del passato non così lontano.

Questa volta l'anno scorso, Showtime ha pubblicato la Stagione 1 della commedia nera sull'avidità, la manipolazione e l'inganno di una società di MLM di fantasia: On Becoming a God in Central Florida. C'era in programma di girare la seconda stagione, ma a causa della pandemia è stata annullata.

La serie, con protagonista Kirsten Dunst come dipendente di un parco acquatico di mezza età, è ambientata nei primi anni '90 in una piccola città vicino a Orlando, in Florida. Ritratta come una truffatrice bugiarda e intrigante che si butta in uno schema piramidale multimiliardario e multimiliardario per migliorare la sua vita.

Il personaggio di Dunst, Krystal Stubbs, finisce per ferire chi le sta intorno nella ricerca del successo. Lontano dalla rappresentazione di una legittima opportunità di vendita diretta, la satira mostra che c'è ancora del lavoro da fare per definire chiaramente la vendita diretta al grande pubblico. Adams dice che facendo in modo che i distributori si concentrino sull'acquisizione di clienti, invece di condividere l'"affare" del business kit, i distributori possono enfatizzare il valore dei prodotti che amano e vendono, così come il servizio che forniscono. Questo, a sua volta, diventa per loro un promemoria della forza dell'opportunità. 

Sottolinea anche "mantenere la realtà". Raccomanda di offrire alle persone una legittima opportunità di guadagnare 500 dollari al mese, piuttosto che sfarzosi sfarzi e immagini glamour di case, auto e barche.

Adams dice di credere che il modo più efficace per i dirigenti di spostare la reputazione della vendita diretta sia avere la pazienza, la determinazione e la disciplina per fare la cosa giusta con i loro clienti. "Quei dirigenti aziendali che hanno detto: 'Mi concentrerò sul cliente e sulla sua esperienza, e mi assicurerò di trattare le persone nel modo in cui vogliamo essere trattati come consumatori', stanno attirando le persone verso questo. Ho visto che le aziende che stanno investendo in questa strategia in modo piuttosto importante vedono i loro risultati.

Berkich dice che è meglio quando conclude che si torna davvero alla storia della vendita diretta: "Stiamo facendo un passo avanti e dovremmo continuare ad essere presenti con un ottimismo sfrenato. Non c'è bisogno di iperboli".

E aggiunge: "Abbiamo una storia potente da raccontare; le aziende con una visione sono in grado di far ruotare e massimizzare le opportunità". Non per trarre vantaggio dalla paura e dall'incertezza", dice, "ma per massimizzare l'esposizione mettendo in evidenza la comprovata capacità della vendita diretta di fornire speranza e soddisfare le esigenze della società - emotivamente, fisicamente e finanziariamente".

Link per condividere questo articolo: https://socialsellingnews.com/link/shifting-direct-sellings-reputation-3598/

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